Career

11. Earn Trust

다른 사람의 신뢰를 얻는다 (Earn Trust):

“정직하고 존중하는 태도로 신뢰를 구축합니다.”

아마존의 공식 정의:

리더는 주의 깊게 경청하고, 솔직하게 말하며, 다른 사람을 존중하는 태도를 갖는다.

불편하거나 부끄러운 상황에서도 자기 비판적 태도를 드러낸다.

그리고 자신과 팀의 성과를 최고 기준과 비교하여 향상시킨다.

“Earn Trust” 원칙의 실제 의미는?

이 원칙이 말하는 신뢰는 단순한 “호감”이 아닙니다.

Amazon에서는 동료 및 팀원과의 신뢰를 다음과 같은 행동을 통해 얻어야 한다고 봅니다:

• 경청: 상대방의 말을 끝까지 듣고 이해하려는 태도
• 솔직한 커뮤니케이션: 피드백을 줄 때나 받을 때 진실되게 표현
• 존중: 다양한 의견과 사람에 대한 기본적 예의와 배려
• 자기비판: 자신의 잘못이나 한계에 대해 공개적으로 인정하고 개선하려는 태도
• 모범 행동: 약속을 지키고, 윤리적인 기준을 유지하며, 말보다 행동으로 보여줌

신뢰는 실수 안 하기 가 아니라,

실수를 어떻게 인정하고 처리하느냐로부터 생깁니다.

♂ Amazon에서 “신뢰를 얻는다”는 것은 무엇을 의미할까?

기대 행동	설명
협업 기반의 리더십	팀원들과 상호 신뢰를 바탕으로 협력함
자기 인식(Self-awareness)	잘못을 감추지 않고 책임을 지는 리더십
정직한 피드백 문화	칭찬뿐 아니라 솔직한 비판도 받아들이고 전달할 수 있음
기준 준수 및 향상	스스로와 팀을 업계 최고의 기준과 비교하고 발전시킴

“Earn Trust” 관련 면접 질문 예시

질문 유형	예시 질문
신속한 신뢰 형성	빠르게 신뢰를 얻어야 했던 경험은? 어떻게 했나요?
팀 내 신뢰 구축	팀원들과의 신뢰 관계를 구축한 경험은? 어떤 어려움이 있었고 어떻게 극복했나요?
사기 저하 해결	팀의 사기나 생산성이 떨어졌던 문제를 개선한 경험은? 원인과 해결책은?
약속 불이행 경험	팀원과의 약속을 지키지 못한 경험은? 그 이유와 후속 조치는?
♂ 협조 거부 상황	협업이 필요한 상황에서 거부하거나 반대하던 동료를 설득한 경험은?
피드백 전달 및 수용	최근에 동료에게 피드백을 준 경험은? 상대방 반응은 어땠나요? 또는 피드백을 받은 경험은?
어려운 진실 전달	말하기 껄끄러운 사실이나 피드백을 전달한 경험은? 어떤 방식으로 전달했나요?
큰 변화 소통	구성원들이 우려할 만한 방향 전환을 효과적으로 전달한 경험은? 어떤 방식으로 질문과 저항에 대응했나요?

몇 개의 사례를 준비해야 할까?

보통 각 리더십 원칙당 2개의 사례 준비가 권장되지만,

“Earn Trust”는 다양한 맥락에서 자주 나올 수 있기 때문에 3~4개의 유연한 사례를 준비해 두는 것이 좋습니다.

TIP:

• “Ownership”, “Learn and Be Curious”, “Are Right, A Lot” 등의 사례를 신뢰 관점에서 재해석해 활용 가능

좋은 답변의 핵심 요소

요소	설명
자기 인식	본인의 부족함이나 실수에 대해 회피하지 않고 직시하고 공유함
책임 수용	문제가 발생했을 때 남 탓이 아닌 자기 책임을 강조
신뢰 행동	피드백 수용, 경청, 예의, 약속 준수 등 신뢰 행동을 일관되게 실천한 사례
결과 향상	이런 태도가 팀/프로젝트에 긍정적 변화로 연결되었음을 설명

피해야 할 응답 유형

• “난 완벽해서 신뢰를 잃은 적이 없다” → 자기 인식 부족, 비현실적
• “팀이 나를 믿지 않아서 실패했다” → 책임 회피
• “그 사람은 그냥 싫었고 말 안 들었다” → 비전문적 태도

정리

핵심 질문	확인 포인트
신뢰를 어떻게 얻었는가?	커뮤니케이션, 존중, 일관된 행동
신뢰가 깨질 상황에서 어떻게 복구했는가?	책임 수용, 회복 탄력성
피드백을 주고받는 문화에서 어떤 역할을 했는가?	정직함, 성장 지향 태도